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京津冀六成线路存强制消费 旅行社服务满意率低

2018-12-06 19:13:04
京津冀六成线路存强制消费 旅行社服务满意率低 内容提要:9月21日,北京、天津、河北3地消费者协会在北京联合发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》。

调查显示:60%的体验线路仍存在强制消费现象。

天津北方网讯:9月21日,北京、天津、河北三地消费者协会在北京联合发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》。

调查显示:60%的体验线路仍存在强制消费现象。

例如,河北省“草原天路”和天津“盘山”,若不自费参加,根本没法跟上团队行程。

此外,这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据,为后期维权取证带来困难和障碍。

京津冀旅游消费体验式调查终究调查结果显示:50条全程体验线路平均得分为82.29分,表现较好;“旅行社”全程体验得分仅72.11分,是旅游消费市场中问题集中的方面。

主要问题是旅游合同签订不规范,部份导游责任意识较弱、服务规范性较差,隐性强制消费普遍存在,旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符,随意转团现象突出,组团社与地接社之间衔接不畅,部分旅行社官网信息化水平较低,行程中投诉后问题解决不到位,北京一日游问题较多。

其中,特别是隐性强制消费问题突出,本次体验式调查中60%的体验线路均存在强迫消费现象,且多为合同中未表明但对行程有影响的隐性强迫消费。

例如,合同或行程单中载明某景点为自理项目,自愿参加,但游客若不参加,只能在景区外等待,严重影响行程。

在线旅游平台方面,在线旅游平台总体得分为89.29,表现相对较好。

存在的主要问题是服务信息透明度和一致性较差,在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约功能较弱,旅游产品存在一定程度夸大宣传,某些平台提供的咨询方式不健全。

特别是在线旅游平台线路信息的一致性相对较差,即在线旅游平台官网上显示的信息与旅行社工作人员告知的信息一致性有差异。

例如体验员通过在线旅游平台——“去哪儿网”下订单,平台没法准确提供住宿酒店名称、交通工具,到了旅游目的地,游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并不是同一家。

景区方面,在全程体验调查结果中,景区得分85.47,表现相对较好。

从指标得分来看,主要问题是部分景区安全秩序管理亟待加强,洗手间数量不足环境较差,自费项目没有明码标价较为混乱。

例如,体验员在河北省秦皇岛的梦之湾游船旅游项目中,救生衣数量不能满足游客需求,没有告知游客如何穿着;登船踏板宽度有限,没有护栏,没有人主动搀扶登船,这些均构成了景区的安全隐患。

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