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移动公司疑擅自变更号码归属

2018-10-30 11:44:58

西部榆林讯 ( 马广浩 李明)正常使用的号码,在没有欠费的情况下被转让他人。近日,榆林市民张先生就遇到了这么一件事。今年2月,张先生正在使用的号在其不知情的情况下被转至别人名下。对此,中国移动榆林分公司称,该号码办理转让业务时新老机主均持有效证件办理,业务流程合规。但4月24日,中国移动在工商部门的监督下,将该号重新转至张先生名下,并赔偿话费1000元。

移动公司疑擅自变更号码归属

2012年,榆林市民张先生办理了一张188xxxx1666的中国移动卡,期间一直在使用。今年2月4日,张先生收到一条“您办理的修改账户资料业务已成功”的短信,“开始还以为是垃圾信息,就拨打10086咨询此事,可话务员却告诉我,我的号已经被变更到别人的名下。”张先生说,紧接着,移动又发来一条“您的余额已用完”的信息。

就在2月4号,一个姜姓的移动公司工作人员联系到张先生,称“由于操作失误,出现了一些问题,看能不能再重新办理过来,把话费补上。”可张先生以“为何擅自变更我的号,并将我的话费清零,我要移动给一个说法”为由拒绝了。

移动榆林分公司:业务流程合规

据了解,188xxxx1666号码的资料信息中,只有机主文经理这一项内容,没有任何身份证信息。“这个号码是我朋友给我的,我一直在使用。”随后,张先生给提供了2014年8月、9月的话费清单,按照清单记录,拨打了其中三个号,对方都称“认识张先生,一直存的就是这个号码。”

4月10日,张先生在工商部门进行申诉。举报中国移动榆林分公司擅自将自己号转让给别人,修改户名,造成一切业务往来中断。

在中国移动榆林分公司,工作人员经过详细的查证后告诉,188xxxx1666的原机主文先生携带有效证件办理资料变更为现任机主张先生名下,办理业务时新老机主均持有效证件办理,业务流程合规。双方用户持有效证件提出过户申请属于用户自有权力,不存在移动公司把用户号码卖给别人的情况。业务流程资料变更不影响客户预存话费,不存在变更用户后,该号码话费清零的情况。

工商部门调解:恢复投诉人卡号并赔偿千元话费

对此,市民张先生质疑,这个“文先生”的证件真的有效吗?“号码的信息中,只有文先生这一项信息,没有任何身份证明,移动公司告诉我,办理过户手续的原机主是文天奎,我让他们移动公司找来这个人,他们哑口无言。”张先生说,“如果这个机主姓名写个李经理,我随便找一个姓李的就可以转这个号码?”

陕西恒达律师事务所律师范钦认为,虽然卡资料信息有缺失,但投诉人张先生一直在用此卡,就与移动公司形成了事实上的服务关系,移动公司擅自终止服务关系,属违约行为。

4月24日,榆林市工商局青山路工商所对此进行了双方调解,青山路工商所工作人员告诉,“此事因中国移动榆林分公司内部管理缺陷所致。”经调解:中国移动榆林分公司向张先生赔礼道歉;恢复投诉人卡号,并赔偿投诉者话费1000元。

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